为进一步提高我院层级管理能力，提高工作效率，进而提高我院的服务水平，11月15日下午，由汉德骨科医院总经理崔艳女士给医院各部门主管进行了一节医院层级管理培训课。

会议开始崔总针对本次培训会，提出最重要的问题：为什么要层级考核？我们该如何做？围绕这两个问题，崔总展示了医院现在的管理层，并再次强调每个管理层应该做好自己分内的工作，拒绝越级管理，杜绝懒惰管理。在管理过程中，我院逐渐形成并优化现有的层级关系，人员整体职业素养得到提升。同时“人本位”的医疗理念也得到贯彻落实，为骨病患者提供安全、疗效、感受最大化（“三最好”）的医疗服务。

关于如何进行层级考核，崔总提出了相关的考核原则、内容和具体的考核管理方法，要求每个人都能认真做好自己分内的工作，按质按量完成制定的工作目标，进而为患者提供更好、更优质的服务。本院始终遵循着“人本位”的理念，不断提高服务水平。我们提供以病人感受为主导的服务，从病人进入医院大门口的一刻起，所接触的所有工作人员，如保安、导医等，让病人从入院到出院都能感受到来自医院的尊重、方便、温馨。

最后，崔总提出现行个人绩效分配考核可能存在的问题，再次重申了需要落实层级考核、考核的过程一定要务实、考核的对象一定要明确到个人，以确保每位患者都能在本院得到最优质的服务和体验。

经过本次的层级管理培训课，以病人为中心的医院理念时刻都在提醒着每一个汉德人，为每一个病人提供“三最好”的服务。